Introduction

Après avoir étudié plus de 600 retours d’utilisateurs de Solocal (PagesJaunes) publiés sur Google et Trustpilot ces 6 derniers mois, trois griefs reviennent sans cesse : un contrat opaque et difficile à résilier, des résultats quasi inexistants, et un service client aux abonnés absents. Cet article vous livre une synthèse impartiale et des alternatives pour booster votre visibilité locale sans vous faire piéger.

1. Qui est Solocal ?

Solocal (anciennement PagesJaunes) est une plateforme de référencement et de marketing digital dédiée aux entreprises locales (artisans, commerces, professions libérales…). Elle propose plusieurs offres : création de fiche PagesJaunes, site Internet, annonces sponsorisées sur le web et réseaux sociaux, etc.

Gratuitement, vous pouvez créer une fiche « PageJaunes » qui s’ajoute à votre profil Google Business. Pour aller plus loin, un conseiller vous propose ensuite un contrat payant d’au moins 12 mois.

2. Trois points majeurs non résolus

Deux ans après une première vidéo d’avertissement, ces problèmes persistent :

• Contrat opaque et reconduction automatique : préavis à 4 mois avant la date anniversaire, pénalités de reconduction, CGV tardivement envoyées.
• Absence de résultats : des clients témoignent de zéro lead généré en 24 mois malgré des dépenses de 2 000 à 3 000 €.
• Service client défaillant : temps d’attente très longs, interlocuteurs non qualifiés, facturations et remboursements bâclés.

3. Témoignages représentatifs

Extraits d’avis récents (Google & Trustpilot) :

« Attention au contrat piège : résiliation 4 mois avant ou vous repartez pour un an de plus. J’ai été bloqué deux ans. »

« 24 mois, 3 000 € dépensés, zéro lead généré, numéro de téléphone obsolète, engagement forcé… une belle arnaque. »

« Service client inexistant : impossible d’avoir la même personne, on réexplique tout à chaque appel. Perte de temps et argent. »

4. Pourquoi ces avis sont-ils si divergents ?

Solocal affiche aujourd’hui une note globale de 4,2/5 sur 11 000 avis. Mais un coup d’œil aux sources révèle que :

• Avis vérifiés : souvent sollicités dès le démarrage de la prestation, lorsque le client est satisfait du commercial.
• Avis organiques : déposés sans invitation, émanent fréquemment d’utilisateurs mécontents, et constituent la majorité des 1- à 2-étoiles.

Cette méthode tend à gonfler artificiellement la note globale, sans refléter l’expérience sur le long terme (résultats, service, renouvellement).

5. Alternatives gratuites et payantes recommandées

5.1 Google Business Profile (gratuit)

• Création et optimisation de votre fiche Google Business Profile.
• Ajout de photos, publication d’offres, réponse aux avis.
• Visibilité directe dans le Pack Local de Google (les 3 premiers résultats organiques).

5.2 Google Ads & Local Service Ads

• Campagnes payantes ciblées sur vos mots-clés (ex. « électricien Nice »).
• Local Service Ads (LSA) : facturation à la prise de lead, visibilité premium au-dessus des résultats organiques.

5.3 Hébergement et site Web indépendant

• Achetez votre nom de domaine et hébergement (ex. Hostinger).
• Utilisez WordPress ou un CMS adapté : vous gardez la propriété et l’ancienneté de votre site.
• Intégrez votre site à Google Analytics pour un suivi transparent des visites et conversions.

6. Étude de cas & offre d’accompagnement

J’accompagne des artisans, professions libérales et TPE à :

• Optimiser leur fiche Google Business Profile pour être dans le top 3.
• Lancer des campagnes Google Ads et Local Service Ads rentables.
• Mettre en place un site web sous votre contrôle total.

Voici par exemple l’évolution d’un client :

• + 52 % d’interactions en 30 jours.
• + 122 % de clics vers le site.
• Appels entrants presque toutes les heures, sans abonnement PagesJaunes.

Si vous souhaitez un audit personnalisé ou une étude de cas pour votre métier et votre secteur, réservez un appel ou commentez ci-dessous.

Conclusion

Solocal reste un acteur historique du référencement local, mais les témoignages montrent des dérives : contrats piégés, retours sur investissement faibles et service client en souffrance. Avant de vous engager, étudiez toutes les options : Google Business Profile, Local Service Ads, Google Ads et un site web indépendant. Pour un accompagnement sur-mesure et transparent, contactez-moi ! Je limite mes clients pour garantir un service personnalisé.