Introduction

Vous envisagez d’afficher des horaires d’ouverture 24h/24 sur votre fiche Google My Business pour capter plus de clients ? Attention, ce choix peut se retourner contre vous si vous n’êtes pas en mesure de répondre aux appels et demandes à toute heure. Dans cet article, nous vous expliquons comment Google détecte les non-réponses nocturnes et pourquoi vous risquez la désindexation.

Comment Google détecte votre indisponibilité

Google met de plus en plus d’intelligence derrière ses fiches d’établissement. Lorsqu’un internaute :

• clique sur votre fiche,
• appelle votre numéro depuis Google,
• attend d’être mis en relation ou pris en charge,

…Google peut techniquement savoir si vous répondez ou non. Si l’appel reste sans réponse ou que la prise en charge n’a pas lieu, cela active un signal négatif pour votre fiche.

Les risques d’une fiche affichée 24h/24 sans réelle disponibilité

De nombreuses entreprises se mettent en « ouvert 24h/24 » sur Google My Business sans pouvoir soutenir ce rythme. Les conséquences :

• Pénalisation de la fiche, voire désindexation temporaire ou permanente.
• Baisse de confiance des internautes qui se sentent trompés.
• Mauvaise image de marque et perte de prospects.

Bonnes pratiques pour afficher vos horaires

Pour profiter d’une visibilité optimale sans risquer la sanction, suivez ces conseils :

• Affichez uniquement les horaires réels pendant lesquels vous pouvez répondre.
• En cas d’astreinte, mettez en place un numéro dédié ou un service de permanence.
• Utilisez les fonctionnalités de message Google My Business pour préciser vos délais de réponse.
• Surveillez régulièrement les statistiques et retours client pour ajuster vos plages horaires.

Conclusion

Le 24h/24 peut paraître attractif pour attirer plus de clients, mais sans réelle organisation, c’est un piège qui peut nuire à votre référencement local. Soyez honnête avec vos horaires et optimisez votre disponibilité pour maximiser votre performance sur Google My Business.

Pour en savoir plus, regardez la vidéo originale :

Le piège du 24/7 sur Google My Business #shorts